Questo manuale si pone l'obiettivo, da un lato, di illustrare i lineamenti giuridici della materia comunemente definita 'infortunistica' - proponendo una guida pratica dedicata all'attività di raccolta e predisposizione della documentazione necessaria a giustificare le richieste risarcitorie alla compagnia - e, dall'altro, di fornire valide e utili indicazioni per una corretta gestione della trattativa stragiudiziale. Il volume propone soluzioni operative con consigli pratici riguardanti la gestione dei rapporti con i clienti e i collaboratori esterni. Completano il volume un glossario dei termini tecnici più importanti, una selezione della normativa vigente e tutti i riferimenti utili delle compagnie di assicurazione operanti in Italia.