Ottenere la collaborazione di uomini e donne, 'farli lavorare', richiede una serie sempre più complessa di 'abilità'. I modelli 'autoritari' non appaiono adatti alla nostra società flessibile di inizio millennio, mentre la concezione opposta che 'non si deve dirigere in modo da perdere la simpatia dei subalterni' porta - come tutti i comportamenti arrendevoli e 'passivi'poco lontano. Questo è un manuale per risolvere nel concreto e in modo effettivo ogni sorta di 'problemi': dal giovane capoufficio che vuole ottenere maggior rispetto dagli impiegati più anziani, alla responsabile della programmazione che desidera far rilevare al 'boss' l'inopportunità di certi rimproveri, al capo reparto che vuole risolvere il problema di un operaio che batte la fiacca senza avere grane con lui e col sindacato, ai capizona che non sanno come chiedere al direttore vendite un corso d'aggiornamento, al dirigente che desidera trovare il modo più chiaro e incisivo di dare ordini al personale o che vorrebbe avere dipendenti più motivati ed essere quindi capace di una comunicazione più diretta e franca con loro, alla caposala che non sa come comportarsi con un'infermiera che protesta, al preside accusato d'essere troppo severo con gli insegnanti e che vorrebbe trovare il modo più appropriato per spiegare le sue ragioni. Come scoprirete, il libro non è una raccolta di 'consigli', ma vi aiuta ad analizzare il vostro personale stile di guida e ad identificare i vostri ostacoli a una direzione assertiva.