Tutti abbiamo a che fare con alcune persone totalmente irrazionali nella nostra vita e in questi casi, per quanto ci si sforzi di far ragionare l'altro, spesso non c'è niente che funzioni. Qual è la soluzione, allora? Come si parla a qualcuno che proprio non ci vuole ascoltare? Come ci si deve comportare di fronte a un superiore con aspettative irrealistiche, a un partner rabbioso o a un amico troppo emotivo? Per prevalere sull'irrazionalità, non è possibile ignorare la 'follia' dell'altro, né tantomeno combatterla opponendo argomentazioni logiche. L'unica cosa che si può fare è stroncarla sul nascere. L'illustre psichiatra ed esperto di comunicazione Mark Goulston ci spiega in questo libro come fare per cambiare la vita a tutti coloro che sono intrappolati in relazioni personali o professionali esasperanti. Egli svela i tanti misteri della mente irrazionale e spiega come si sviluppano gli schemi di pensiero disfunzionali, il tutto accompagnato da una serie di strategie controintuitive di comprovata efficacia nel disinnescare i comportamenti irrazionali, oltre che da un insieme di esempi ed esercizi che consentono di applicare concretamente queste strategie. Grazie a questo libro si capisce così: perché le persone fanno quello che fanno in che modo le reazioni istintive possono esacerbare la situazione e qual è invece il modo giusto di agire quando affrontare un problema e quando lasciar perdere come attivare il Ciclo dell'equilibrio mentale, grazie al quale si può rapidamente passare dal rappresentare un pericolo all'essere un alleato come utilizzare 14 tecniche di comunicazione semplici ma efficaci, tra le quali la sottomissione assertiva, le lusinghe e il benservito.